一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé明星死了 现在是替身，哪个明星的替身死了)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)明星死了 现在是替身，哪个明星的替身死了基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的(de)阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告。据该(gāi)团队(duì)介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报(bào)告框架(jià)、生成文字(zì)并翻(fān)译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采(cǎi)用该(gāi)种直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能称(chēng)得上(shàng)是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访(fǎng)时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了(le)思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站(zhàn)，但(dàn)我们的(de)网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大(dà)量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能(néng)够快(kuài)速轻(qīng)松(sōng)地获得对(duì)其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更(gèng)明智的决(jué)策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该(gāi)技(jì)术还有待(dài)完(wán)善，或(huò)者(zhě)说(shuō)还(hái)不能(néng)独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合(hé)。一位银行(xíng)的(de)技术(shù)负责人向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集(jí)训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模(mó)型(xíng)可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的(de)工具，解答人们(men)的(de)各种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记(jì)恶意(yì)的活动和(hé)恶(è)意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶(è)意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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