11月(yuè)29日(rì)，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初步确(què)定(dìng)，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异(yì)常，包高铁允许携带多少香烟，高铁有规定可以带多少烟括页面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前(qián)的回应中称，如因系统故障导致的(de)费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣费(fèi)等(děng)问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对(duì)有司机师(shī)傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据行程计算和(hé)补发车费(fèi)。

另外(wài)南(nán)都记者留意到，因受到司机端(duān)后台崩溃(kuì)影(yǐng)响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出一张账(zhàng)户(hù)余额截图，称“某(mǒu)司(sī)机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南(nán)都(dōu)记(jì)者，经过(guò)核查证实该图(tú)是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司机(jī)开始(shǐ)提现，因怕(pà)系统问题导(dǎo)致自己(jǐ)账(zhàng)号出问(wèn)题被注销。滴滴出行方(fāng)面(miàn)回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机(jī高铁允许携带多少香烟，高铁有规定可以带多少烟)账号及(jí)提(tí)现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现(xiàn)，服务(wù)等级(jí)高(gāo)的司(sī)机可(kě)每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅(fù)们关心受影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费(fèi)用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分）等(děng)，也(yě)会(huì)尽快陆(lù)续恢(huī)复(fù)和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就此次故(gù)障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘(pán)调查。初步确定，这起事(shì)故的(de)起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技(jì)术(shù)风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服(fú)务(wù)已经全(quán)部恢复。因这起事故(gù)造成(chéng)的困(kùn)扰和问题，滴(dī)滴(dī)正在加快妥善解决。

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