一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命(mìng)带(dài)来(lái)了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的(de)深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士等(诸葛亮决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁，决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁说出来的děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做(zuò)了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报(bào)告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可(kě)否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记(jì)者(zhě)直言，若(ruò)是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客服(fú)，并不能称得(dé)上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域(yù)对(duì)话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务分解成一(yī)步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如(rú)何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的(de)宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不(bù)仅(jǐn)要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控(kòng)性(xìng)，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报(bào)告也不难(nán)看出，该技术(shù)还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来(lái)的(de)，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatG诸葛亮决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁，决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁说出来的PT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的(de)工具(jù)，解答人们的(de)各种问题(tí)、创造出(chū)大(dà)学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安(ān)全(quán)行(xíng)业(yè)来说，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是(shì)模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利(lì)用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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