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　　在拨号盘(pán)输入95311；

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　　接通(tōng)后(hòu)，会听(tīng)到AI智(zhì)能语音提示，直接说出转人工(gōng)或者人(rén)工客服(fú)，等(děng)待转接至人工(gōng)客服(fú)即可(kě)的。

　　为增强客(kè)户服(fú)务体验，推(tuī)进(jìn)全网一体化建设，中通快递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中通快递全网的客服体(tǐ)系建设也因此得到进一步完善(shàn)，客服流程(chéng)将变被(bèi)动为(wèi)主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下(xià)单、业(yè)务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线将全(quán)年(nián)全天候为广大客户开放，全网统一执(zhí)行(xíng)，有效解决了因(yīn)线(xiàn)路繁忙(máng恩情无以回报是什么意思，感恩之心无以回报是什么意思)、电(diàn)话占线(xiàn)等问题(tí)，为客户提供标准(zhǔn)、流(liú)畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全运营(yíng)、技能培训、项目(mù)维护等方面(miàn)制定了全网可(kě)行的实施方案，确保95311上线后(hòu)的高效运行(xíng)。

中通(tōng)快递

　　中(zhōng)通快递股份有(yǒu)限公司(sī)于2002年5月8日(rì)在上海(hǎi)成(chéng)立(lì)，是一家集快(kuài)递、物流(liú)及其(qí)他业务于一(yī)体(tǐ)的大型集团公(gōng)司，注(zhù)册商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国(guó)内(nèi)业务规模较大(dà)、第(dì)一方阵中发展较快(kuài)的快递(dì)企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均(jūn)增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健(jiàn)的增(zēng)长，全年调整后净(jìng)利润较上(shàng)年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预期。

　　服务质量(liàng)方面，在(zài)申诉率、公(gōng)众(zhòng)满意度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨(bō)中心90个(gè)，网(w恩情无以回报是什么意思，感恩之心无以回报是什么意思ǎng)络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆恩情无以回报是什么意思，感恩之心无以回报是什么意思数量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美(měi)国(guó)纽约证券交易所(suǒ)，创当(dāng)年美国(guó)证券(quàn)市场(chǎng)最(zuì)大(dà)IPO，也是(shì)继(jì)阿里巴巴2014年赴(fù)美(měi)上市以(yǐ)来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市(shì)，向全世界打开(kāi)了一(yī)扇了解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快(kuài)递发布公告(gào)称，基于快(kuài)递(dì)行业发展现状与(yǔ)趋势，为(wèi)了进(jìn)一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递(dì)费(fèi)用调节机(jī)制，调整(zhěng)全国到(dào)上海地区(qū)的(de)快递费(fèi)用，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地(dì)服务(wù)网(wǎng)点(diǎn)根据总部(bù)指(zhǐ)导建议并结合(hé)各(gè)自实际情况实施。

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