国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各(gè)界(jiè)表示(shì)诚挚(zh被保送了高考可以瞎写吗，被保送了高考考得很差还能录取吗ì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事件的(de)调查，并依据公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程(chéng)、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务地区(qū)均提(tí)供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各(gè)界对(duì)于国泰航空的持(chí)续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平(píng)台举报国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的(de)英(yīng)文单(dān)词(cí)想要向这(zhè)些(xiē)‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客(kè)在(zài)尝(cháng)试用英文询问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如何填(tián)写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(被保送了高考可以瞎写吗，被保送了高考考得很差还能录取吗guó)泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大(dà)家带来的(de)困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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