又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期(qī)货公(gōng)司(sī)人(rén)士(shì)反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶(jiē)段(duàn)，一直无(wú)法往(wǎng)后显示。记者也在(zài)第一(yī)时间联系(xì)到(dào)了几位期货交易(yì)者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持(chí)续大(dà)半个小时，有客户多个(gè)期(qī)货(huò)公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的(de)技(jì)术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故(gù)信(xìn)息。”一家(jiā)期货(huò)公司的(de)技(jì)术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技(jì)术群(qún)里报的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但(dàn)是连不上(shàng)也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博(bó)易的答(dá)复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师交易软件出(chū)现了(le)问题，直(zhí)到周六(liù)也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是(shì)我们(men)一线(xiàn)市(shì)场人员(yuán)默默(mò)承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)人士第一时(shí)间给博易(yì)大师的客服(fú)打电(diàn)话(huà)，对方(fāng)回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也(yě)有技(jì)术人(rén)员称，可能(néng)行(xíng)情(qíng)线路出(chū)问(wèn)题(tí)了，不过(guò)具体原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出老师上课说脏话犯法吗，老师上课骂脏话违法吗现了问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司都开发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一(yī)家(jiā)出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数(shù)交(jiāo)老师上课说脏话犯法吗，老师上课骂脏话违法吗易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货(huò)公司(sī)都向博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上去软件的(de)时候(hòu)，我们公司技术部和(hé)数智(zhì)中心(xīn)联(lián)合排(pái)查，先查看是否是我(wǒ)们公(gōng)司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将这次(cì)情况及时(shí)反馈到博易技术交流(liú)群(qún)中。在(zài)博(bó)易技(jì)术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续也有其他(tā)公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人(rén)员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决问题；二(èr)是客户(hù)经理(lǐ)做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软(ruǎn)件(jiàn)或电(diàn)脑(nǎo)版(bǎn)的软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关各(gè)方(fāng)尤其(qí)是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理价位、不能(néng)及时(shí)调动资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突(tū)发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期(qī)货(huò)公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发情况还是期(qī)货行(xíng)情(qíng)的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投(tóu)资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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