又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司(sī)人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了(le)，打开页面一(yī)直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时间(jiān)联(lián)系到了(le)几位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持续(xù)大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为(wèi)是网络问(wèn)题。突发(fā)状况出现后，我们博易大(dà)师的技(jì)术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技(jì)术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出(chū)现(xiàn)了(le)问(wèn)题，直到周六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博易大师的(de)客(kè)服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还需等博(bó)易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有(yǒu)对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是(shì)国内(nèi)某款(kuǎn)第(dì)三(sān)方软件，该软件收费之(zhī)后，很多(duō)公(gōng)司都开发(fā)了(le)自己(jǐ)的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代(dài)，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了(只要开窗一定不会煤气中毒吗，怎么判断煤气是不是漏了le)解一(yī)共有(yǒu)四种手机(jī)下单渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题(tí)，另外几(jǐ)家都(dōu)可以(yǐ)替代。如(rú)果客(kè)户用单一的博易App，那很大可(kě)能会(huì)受(shòu)影响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司(sī)技术部(bù)和数(shù)智(zhì)中心联(lián)合排(pái)查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软件的(de)问题，同时也将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间(jiān)统(tǒng)筹部(bù)署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题(tí)并解决(jué)问只要开窗一定不会煤气中毒吗，怎么判断煤气是不是漏了题；二是客(kè)户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过(guò)其(qí)他手机软件或电脑版的软(只要开窗一定不会煤气中毒吗，怎么判断煤气是不是漏了ruǎn)件下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三(sān)是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及(jí)时发送交(jiāo)易(yì)指令、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟悉期(qī)货公司的(de)紧急报(bào)单电(diàn)话，所(suǒ)有(yǒu)交易(yì)尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的(de)突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类似事(shì)件的应(yīng)急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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