国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同(tóng)类事件(jiàn)再(zài)次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地(dì)区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。1元等于多少伊朗币，1元人民币等于多少伊朗元p>

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的(de)不(bù)愉(yú)快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意(yì)。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的(de)飞行任(rèn)务，即(jí)时(shí)展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等(děng)？

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