4月20日，作为国内规模最大(dà)的民营能(néng)源(yuán)企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告。这(zhè)份长达72页(yè)的社会(huì)责任报告，就公司环境、社会和管治三个维度展(zhǎn)开(kāi)详细汇报。新奥股份践(jiàn)行(xíng)ESG表(biǎo)现(xiàn)得(dé)到了社会多方的(de)认可，获(huò)得2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖(jiǎng)、安(ān)永可持续发(fā)展年度杰出企(qǐ)业奖(jiǎng)等(děng)多个奖项(xiàng)荣(róng)誉。

　　新奥股(gǔ)份董(dǒng)事(shì)长王玉(yù)锁指出，ESG的理念是推动人类(lèi)社(shè)会可持(chí)续(xù)发展，这个(gè)理念很好地体(tǐ)现了企业(yè)公民的(de)社会价值。作为一家以清洁能源(yuá1分钟前刚刚哪里发生了地震n)为主的(de)企业(yè)，理应有(yǒu)所作为(wèi)，作出表率。

　　推动(dòng)低碳发展(zhǎn)，碳(tàn)排放(fàng)强(qiáng)度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在(zài)国内“双碳”背景下，能源企业肩负重要使命。新(xīn)奥(ào)股份一方面积极主动履行(xíng)低碳减排义(yì)务，承(chéng)诺2030年实(shí)现(xiàn)碳达峰(fēng)，2050年实现碳中和，带(dài)动产业绿色低碳转型，为营造绿色生态贡献(xiàn)力量。另(lìng)一方面(miàn)，公司始终(zhōng)坚持“科学管理、绿色清洁(jié)、遵纪守(shǒu)法、持续(xù)改进”的环境管理方(fāng)针，不(bù)断(duàn)落实环保(bǎo)工作主(zhǔ)体责任，明确内(nèi)部(bù)员(yuán)工(gōng)的环保职(zhí)责。

　　环境保护工(gōng)作不只是新(xīn)奥股份领导层付诸实践(jiàn)，公司的每一位员工(gōng)都有(yǒu)相关意识(shí)、决(jué)心和实际举措。为了更好落实环保(bǎo)工(gōng)作，新奥股份(fèn)持续加强员工节能环保(bǎo)意识，发起低(dī)碳(tàn)绿色办公的(de)倡议活动，倡(chàng)导各子公司(sī)组织开展各类(lèi)低碳(tàn)节能主题宣(xuān)贯活动，促进(jìn)员工养成低碳办公及生(shēng)活的(de)习惯，提(tí)升(shēng)了公(gōng)司(sī)低碳(tàn)节(jié)能领域的黏合(hé)度、契合(hé)度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥(ào)股份(fèn)碳排放强度同比下(xià)降28.3％，综合能(néng)耗(hào)消(xiāo)耗密(mì)度(dù)同比下降20.4％，全年(nián)无重(zhòng)大环境污染(rǎn)事件与(yǔ)违规行为，新奥股份及下属公(gōng)司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助力社会(huì)及用(yòng)户减排5288万(wàn)吨(dūn)，全年(nián)环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业(yè)，2022年新(xīn)奥股份(fèn)与(yǔ)国(guó)际权威(wēi)第三(sān)方咨询机构合(hé)作，开展了领(lǐng)先披露(lù)天然气产品全生(shēng)命周期碳排(pái)放范围三测算工作，成为国(guó)内能(néng)源行业周期碳足迹的公司。

　　综(zōng)合能(néng)源营收规(guī)模增至百亿(yì)，光(guāng)伏(fú)发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报告(gào)中的(de)环境部分(fēn)指(zhǐ)出(chū)，公(gōng)司秉(bǐng)持绿色(sè)发展的理(lǐ)念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能(néng)源转型战略(lüè)，并(bìng)结(jié)合公司(sī)的(de)业务范畴(chóu)，全面探索低碳(tàn)能源与清洁能源解决方案，为促进能源、经(jīng)济、社(shè)会与环境的(de)协调发展贡献力量(liàng)。

　　从新(xīn)奥股份2020至2022年的(de)年度报告中可以看到，涉及低(dī)碳(tàn)能源与清洁能源解决方案的综合能(néng)源(yuán)销(xiāo)售及服务项目营(yíng)收(shōu)表现强劲的成长性(xìng)。2022年这一业务(wù)实现营业收入120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营收增(zēng)速(sù)超(chāo)过公(gōng)司平均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能源项(xiàng)目完成建设并投入运营，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至(zhì)2022年综合(hé)能源销(xiāo)售及(jí)服务项目营业收入

　　制图：金融界上市(shì)公司研究院；数据来源：年度报(bào)告(gào)

　　在综合能源业(yè)务(wù)方面，公司充(chōng)分(fēn)运用数智技术(shù)，强(qiáng)化泛能理念牵引，紧(jǐn)抓政府、客户绿色(sè)低碳需求，聚(jù)焦低碳(tàn)园区、低碳工厂、低(dī)碳建筑、低(dī)碳交通四大业务矩阵，各业务组(zǔ)织结(jié)合(hé)资源禀赋积极探索光伏、冷能发电可行性，力图最大化(huà)利用各厂区(qū)内楼顶(dǐng)、车棚、可(kě)利用(yòng)地面等区域的太(tài)阳能资源(yuán)和接收站(zhàn)的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份(fèn)于多地开展(zhǎn)自有建筑(zhù)光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可(kě)再生能源使用总(zǒng)量达到530.98万kWh。其中，新奥股份(fèn)2022年自(zì)身运营设(shè)施投运规(guī)模较大(dà)的(de)光伏设施位于舟山接收站，设计(jì)年发电(diàn)量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智(zhì)化技术，职(zhí)业健(jiàn)康安全(quán)投入共计17.4亿(yì)元

　　新奥(ào)股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托(tuō)安(ān)全数智化，实(shí)现全业(yè)务场(chǎng)景下“看得(dé)见、知重点、有人管(guǎn)”的安全智(zhì)慧运营管(guǎn)理体系(xì)，实现从生(shēng)产安全和数智(zhì)安(ān)全双向赋(fù)能，演(yǎn)进到“全(quán)场景安全”的(de)实践和落(luò)地。

　　截(jié)至2022年(nián)底，新奥股(gǔ)份职(zhí)业健康(kāng)安全投入共计17.4亿元，设置专职安全管(guǎn)理人员1041名，信息安全培训时长共计4390小时和(hé)总人(rén)次554,333次，无(wú)重大信息(xī)安全(quán)事(shì)故。此外，公司员工百万(wàn)工时工伤(shāng)事(shì)故率0.34，职(z1分钟前刚刚哪里发生了地震hí)业(yè)病(bìng)案例数0件，承包商百万工(gōng)时(shí)工伤事(shì)故率(lǜ)0.15。

　　新(xīn)奥股份除(chú)了积极在(zài)安全生产(chǎn)方(fāng)面(miàn)树立公(gōng)司品牌外，公司还积(jī)极开展(zhǎn)以绿色工程、建校工程、励志工程和素(sù)质工程(chéng)为核(hé)心的多(duō)个公益(yì)慈(cí)善项目，并参与乡村振(zhèn)兴行动(dòng)。2022年以来，新奥股份(fèn)及子公司开展慈善捐款共计(jì)2442万元。

　　重视企业治(zhì)理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的企(qǐ)业治理对于公司未来发展有着重要意义，新奥股份在2022年(nián)ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中(zhōng)表明，公司(sī)建(jiàn)立了完善的(de)企业(yè)治理架构(gòu)，不(bù)断提升董事会运作效率，持续加强风(fēng)险管理机制建设，保障公(gōng)司的可持续(xù)发展。

　　在制度(dù)体系方面，新奥股(gǔ)份严格遵守上市地的监管要求，持续完善治理架构及内部管控(kòng)体系。在(zài)多(duō)元化(huà)管制方面，公司以更加(jiā)全面(miàn)综合的(de)视(shì)角理(lǐ)解市场(chǎng)和客户的需求(qiú)，提升公司决(jué)策水(shuǐ)平。其中，女性董事(shì)占比由2021年的8％提升至(zhì)2022年的18％，独立董事(shì)占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运营方面(miàn)，公(gōng)司不(bù)断加强风险管控(kòng)，建(jiàn)立完善的(de)风险(xiǎn)管(guǎn)控体系，保障公司稳健(jiàn)经(jīng)营和健(jiàn)康发展。

　　另外，新奥股份重视客服团队综(zōng)合素质，旨在为客户提供专(zhuān)业、优质的(de)服务。公司优化(huà)客户投诉处理(lǐ)机制，增加了(le)“客(kè)户满意”管理原则(zé)，明确(què)要求投(tóu)诉调查过程须(xū)遵循客(kè)观(guān)性和真实(shí)性要求(qiú)，对(duì)处理(lǐ)时效、处理流程(chéng)与处(chù)理(lǐ)规则都进行(xíng)闭环监督(dū)，对所有投诉事件进行100％回(huí)访并(bìng)收集最终客户(hù)评价，提升客户体验感。2022年(nián)，新奥股份的客户满意度为(wèi)95.4分(fēn)，客户投诉率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时(shí)率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处理满(mǎn)意(yì)度达到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表示将牢(láo)牢把握天然气大发展和产业(yè)数智升级的重大机遇，坚定(dìng)推进(jìn)业务创新升级(jí)，在可(kě)持续发展理念引领下，探索落地公司(sī)在管治、环境及社会等多方面(miàn)的高质量发展新模式，携手所有同仁(rén)和伙伴共同(tóng)谱写(xiě)中国(guó)式现代化的能源产业新(xīn)篇(piān)章。

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