国(guó)泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁(cái)，林绍波(bō)代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的略备薄酒的意思下一句，略备薄酒的读音调查，并(bìng)依据(jù)公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再(zà略备薄酒的意思下一句，略备薄酒的读音i)次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注略备薄酒的意思下一句，略备薄酒的读音和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就(jiù)不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文(wén)询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们(men)对于(yú)此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘(chéng)客(kè)需(xū)求提供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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