11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度(dù)回(huí)应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全(quán)部恢复。经28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调查，初(chū)步确(què)定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多位用(yòng)户反映滴滴(dī)出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等(děng)等。官方(fāng)在此前的回应中称，如(rú)因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故(gù)处理结(jié)束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台后(hòu)续(xù)会根据行(xíng)程计算和(hé)补发车费。

另外南都记(jì)者留(liú)意到(dào)，因受(shòu)到司(sī)机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户(hù)余额(é)截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大(dà)家(jienjoy可数吗，joy可不可数ā)不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对(duì)日(rì)前还有报道提(tí)到(dào)，部分司机开始提(tí)现(xiàn)，因怕(pà)系统问题导致自(zì)己(jǐ)账(zhàng)号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司(sī)机账号(hào)及提(tí)现功能一切正常，广(guǎng)大司(sī)机师傅(fù)们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服(fú)务等级高的司机可每天(tiān)提现。据(jù)多(duō)个司机群(qún)聊天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们(men)关(guān)心受(shòu)影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴(dī)滴出行就此次(cì)故障再次致(zhì)歉，称各项服务(wù)恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内(nèi)部(bù)复盘(pán)调(diào)查。初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系(xì)统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升(shēng)级(jí)工(gōng)作(zuò)，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复(fù)。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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