一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各(gè)业的无(wú)限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融(róng)从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便是(shì)对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命(mìng)的(de)角度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对内(nèi)容(róng)生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的(de)角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从(cóng)结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方(fāng)面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技(jì)公司技术(shù)专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力(lì)和底(dǐ)层的大(dà)规(guī)模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代(dài)简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的(de)应用，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答(dá)常见问(wèn)题或(huò)提(tí)供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这(zhè)可以(yǐ)让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地获得对(duì)其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在回答问题可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的(de)工具，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网(wǎng)络(luò)安(ān)全行业(yè)来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别(bié)。对(duì)于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标(biāo未置可否和不置可否的区别在哪，未置可否的置是什么意思)记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护(hù)栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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