国(guó)泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波衢州是哪个省的城市 衢州在浙江富裕吗(bō)代表国泰(tài)航空，就有关旅衢州是哪个省的城市 衢州在浙江富裕吗客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的规(guī)章制度，对(duì)三位涉(shè)事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工(gōng)严(yán)重违反公司(sī)规章制(zhì)度及道(dào)德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审(shěn)视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进(jìn)一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且(qiě)一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航(háng)空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的(de)英(yīng)文(wén)单词(cí)想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空(kōng)服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或(huò)根(gēn)据(jù)乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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