一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们(men)都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命(mìng)带来(lái)了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一(yī)样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在(zài)官(guān)方(fāng)微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人(rén)工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金(jīn)融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报(bào)告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客(kè)服产(chǎn)品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服(fú)务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天(tiān)聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要(yào)更(gèng)贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关(guān)村科(kē)金技(jì)术副(fù)总裁(cái)张杰在(zài)接受21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上(shàng)层的(de)对(duì)话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的(de)应用(yòng)场景会(huì)很(hěn)多，比(bǐ)如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓中考考几科,总分多少分，中考一般各科考多少分展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们(men)的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化(huà)客户服(fú)务任务(wù)，回答(dá)常见问(wèn)题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而(ér)提(tí)高整体(tǐ)效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量(liàng)数据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能(néng)会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其(qí)用(yòng)于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复(fù)，还要有领域(yù)知识(shí)的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答(dá)案的(de)准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术(shù)还(hái)有待完(wán)善，或者(zhě)说还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果中考考几科,总分多少分，中考一般各科考多少分，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的(de)工具(jù)，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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