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　　点击拨打选项，然(rán)后耐心等(děng)待接(jiē)通；

　　接通后(hòu)，会听到(dào)AI智能语(yǔ)音(yīn)提示，直接(jiē)说出转人工或者人工(gōng)客服(fú)，等待转接(jiē)至人工客服即(jí)可的。

　　为(wèi)增强客(kè)户服务体验，推进全网一体(tǐ)化(huà)建设，中(zhōng)通(tōng)快递近(jìn)日宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全国统(tǒng)一客户服(fú)务专线。

　　95311客(kè)户服务专(zhuān)线(xiàn)的开(kāi)通，中通快递全网的(de)客服体系建设也因此得到(dào)进一步(bù)完善(shàn)，客服(fú)流程将变(biàn)被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售中、售(shòu)后，都将一(yī)站(zhàn)式(shì)享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉(sù)受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天(tiān)候为广大客户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决了因线路繁(fán)忙(máng)、电(diàn)话占(zhàn)线等问题(tí)，为客户(hù)提供(gōng)标(biāo)准、流畅(chàng)的快(kuài)递服务体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快递已成(chéng)立项目小组，在(zài)安全(quán)运营、技能(néng)培训(xùn)、项目(mù)维护(hù)等方面(miàn)制定了全网(wǎng)可(kě)行(xíng)的(de)实施方案(àn)，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集(jí)快递(dì)、物流及(jí)其(qí)他业(yè)务于一体的(de)大(dà)型集(jí)团公(gōng)司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已(yǐ)成(chéng)为国内(nèi)业务规模(mó)较大、第一方阵中(zhōng)发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平均增速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个(gè)百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持(chí)了持续稳(wěn)健(jiàn)的增长，全年(nián)调整后净利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务(wù)质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途车辆数(shù)量超(chāo)过(guò)7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美(měi)国纽约证(zhèng)券(quàn)交易所，创当年(nián)美国证券(quàn)市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大规模(mó)的中国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间，中通(tōng)快递发布公告称，基(jī)于快递行业发展现状与(yǔ)趋势，为(wèi)了进一步维护服(fú)务品质和提(tí)升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快虽千万人吾往矣 九死而不悔，道之所在,虽千万人吾往矣什么意思递费用，具(jù)体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合各自实际情(qíng)况实施。

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