一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业(yè)，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融(róng)从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有(yǒu)人(rén)并不(bù)乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

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率(lǜ)先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带(dài)来(lái)了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此。据了初一地理口诀顺口溜，怎样分东西半球最简单的方法(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特(tè)性的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在(zài)技(jì)术门(mén)槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记(jì)者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底(dǐ)层的(de)大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理能(néng)力，在(zài)提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动(dòng)，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的(de)任(rèn)务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看(kàn)出，该技(jì)术(shù)还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的应用(yòng)真正(zhèng)落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类(lèi)似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说(shuō)，既(jì)可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目(mù)前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员(yuán)利(lì)用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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