国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示(shì)诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公(gōng)司(sī)规章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全(quánn. v. adj. adv.是啥，英语词性分类12种及缩写)面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航(háng)空的服务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会(huì)各界(jiè)对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在(zài)网络(luò)平台举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单(dān)词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博(bó)回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时(shí)展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服n. v. adj. adv.是啥，英语词性分类12种及缩写务(wù)的常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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