国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次(cì)发(fā)生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进(jìn)一(yī)步提升国泰(tài)航空的(de)服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最(zuì)后(hòu)一(yī)排(pái)乘务员(yuán)准备餐食(shí)及(jí)休息(xī)之(zhī)处(chù)。该网友描(miáo)述，国(guó)泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自(zì)己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并(bìng)会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司规定的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人(rén)一(yī)等？

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