国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规(guī)章制度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空(kōng)的服(fú)务品质(zhì)；腰围88是多少 腰围88是多少码其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区(qū)均(jūn)提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我腰围88是多少 腰围88是多少码们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上(shàng)发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在(zài)航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的(de)歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一(yī)等(děng)？

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