11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的服务异(yì)常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调(diào)查，初(chū)步确定(dìng)，这(zhè)起(qǐ)事故的起因(yīn)是底(dǐ)层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一结(jié)算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无(wú)法开始行程(chéng)和计费，平台后续会根据行程计算(suàn)和补发车(chē)费。

另(lìng)外南都(dōu)记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。