11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查，初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”，后续(xù)将深入开展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会(huì)在(zài)霍元甲的师傅是谁，李小龙的师父是谁啊事故处理结束后统一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘客后(hòu)无法开始行程和计(jì)费(fèi)，平(píng)台后续会(huì)根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒(shài)出一张(zhāng)账户余额截图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面告诉(sù)南都记者，经过核查证实(shí)该图是(shì)PS伪造的谣言(yán)。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日前还(hái)有(yǒu)报道提到，部(bù)分司机开始(shǐ)提(tí)现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号出问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经(jīng)核查，目前司机(jī)账号及提现功能一切正常，广大司(sī)机师傅(fù)们无需担心。滴(dī)滴平台是(shì)每周二(èr)提现，服务等级高的(de)司机(jī)可每天提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关(guān)心受影响(xiǎng)的相(xiāng)关(guān)奖励(lì)、费(fèi)用异(yì)常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在(zài)28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表(biǎ霍元甲的师傅是谁，李小龙的师父是谁啊o)示，后续将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故(gù)造成(chéng)的困扰和问题(tí)，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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