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　　为增强(qiáng)客(kè)户服务(wù)体验(yàn)，推进(jìn)全网一体化建设，中通快递近日宣(xuān)布，将启用95311全(quán)国统(tǒng)一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线(xiàn)的开通，中(zhōng)通快递全网的客(kè)服(fú)体系建设也(yě)因此得到(dào)进一(yī)步完善(shàn)，客(kè)服(fú)流程将(jiāng)变被动(dòng)为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享(xiǎng)有自(zì)助下单、业务咨(zī)询(xún)、快(kuài)件查询、投(tóu)诉受理等多项(xiàng)服(fú)务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全年全天(tiān)候(hòu)为广大客户开放(fàng)，全网统一执行，有效(xiào)解决(jué)了(le)因(yīn)线路(lù)繁忙、电(diàn)话占线等(děng)问题，为客户提供标(biāo)准(zhǔn)、流畅的(de)快(kuài)递(dì)服务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目小组(zǔ)，在(zài)安全运营、技能培训(xùn)、项目(mù)维护(hù)等方面制(zhì)定了全网(wǎng)可行(xíng)的(de)实施方案，确保95311上(shàng)线后(hòu)的高效(xiào)运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公(gōng)司(sī)于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集(jí)快递、物(wù)流及其他(tā)业务于一(yī)体的(de)大(dà)型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务(wù)规模较大、第一(yī)方阵(zhèn)中发展较(jiào)快(kuài)的快(kuài)递企业，中通快递2019年继续保持了(le)稳健(jiàn)的发展态势(shì)，全年完成业务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份(fèn)额(é)较2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健(jiàn)的(de)增长，全年调整后净利润(rùn)较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量(liàng)方面，在申诉率(lǜ)、公(gōng)众(zhòng)满意度方(fāng)面中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个(gè)，分拨中心(xīn)90个(gè)，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登(dēng)陆(lù)美(měi)国(guó)纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上(shàng)市以来(lái)最大规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递在美上市，向全世界(jiè)打开了一扇了解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快(kuài)递发布(bù)公告称，基于快递行业发展现(xiàn)状与(yǔ)趋势，为了(le)进一步维护(hù)服务品(pǐn)质和提升客户(hù)满意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费(fèi)用调节机制，调整全国到上海地(dì)区的快递费(fèi)用(yòng)，具体费用调整幅度(dù)，由当地服务网点根(gēn)据总部(bù)指导(dǎo)建(jiàn)议(yì)并结合(hé)各自实际情况实(shí)施(shī)。

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