国泰航空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并离婚不离家有性关系吗，离婚了还和前夫有性依(yī)据公司(sī)的规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别员工严(yán)重违反公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领导跨部门的(de)工(gōng)作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培(péi)训和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确(què)保所有国泰(tài)员工(gōng)必(bì)须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对(duì)于此(cǐ)次(离婚不离家有性关系吗，离婚了还和前夫有性cì)事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘离婚不离家有性关系吗，离婚了还和前夫有性客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务(wù)需求也(yě)在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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