11月29日，滴滴出行再度回应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全(quán)部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是(shì)底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入(rù)开展技术(shù)风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类(lèi)似事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在(zài)此前的(de)回应中(zhōng)称，如因系统故障导致(zhì)的费用(yòng)支付异常(cháng)、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束后统一结(jié)算补(bǔ)偿(cháng)。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台后(hòu)续会(huì)根据行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司机(jī)端(duān)后台崩溃(kuì)影响，有网(wǎng)友晒出一张账户(hù)余额(é)截图，称“某司(sī)机收(shōu)入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉南(nán)都(dōu)记(jì)者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还(hái)有报(bào)道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出(chū)问题(tí)被注销(xiāo)。滴(dī)滴出(chū)行方面回应南都记(jì)者称，“经核(hé)查，目前(qián)司机账号及(jí)提(tí)现功能一(yī)切(qiè)正常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴(dī)滴平台是每周二(èr)提现，服务等级(jí)高的司机可每天提现(xiàn)。据(jù)多个司机(jī)群聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司机都表示自己(jǐ)提(tí)现(xiàn)成功了。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就(jiù)此(cǐ)次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢(huī)复的(de)同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动了内部复盘调查。初(chū)步确定(dìng)，这起事故的(de)起(qǐ)因是底层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查(无以言表的意思是什么意思，无以言表的意思是什么解释chá)和(hé)升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。因这起(qǐ)事故(gù)造成的(de)困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解(jiě)决。

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