又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机端(duān)突(tū)然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在(zài)连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后(hòu)就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大(dà)半个(gè)小时，有客户多(duō)个期货公(gōng)司的账(zhàng)户都(dōu)无(wú)法(fǎ)登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博(bó)易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有广东的行情(qíng)站点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上也(yě)会(huì)自动切(qiè)到就近的(de)站点，具(jù)体原因(yīn)不知道，还(hái)在等博易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为一线服(fú)务(wù)人员，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的软件交易(yì)不了，最(zuì)后才(cái)知(zhī)道是(shì)博易(yì)大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题，直到(dào)周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五53231323是什么意思？ 53231323可以弹哪些歌晚上(shàng)没(méi)少被(bèi)客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情(qíng)线路(lù)出问题(tí)了，不过具体原因(yīn)还需(xū)等博易大(dà)师的官方通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是手机(jī)出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了(le)，还是不(bù)行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目(mù)前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国内某(mǒu)款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很多公司都(dōu)开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在(zài)交(jiāo)易(yì)者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出(chū)问题(tí)，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都(dōu)向(xiàng)博易大师(shī)反映(yìng)出现同样的问题(tí)。对此，期货(huò)公司和客(kè)户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登(dēng)不上去(qù)软件的时候，我们公司(sī)技(jì)术部(bù)和数(shù)智(zhì)中心联合(hé)排查，先(xiān)查(chá)看是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时(shí)反(fǎn)馈(kuì)到(dào)博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其他公(gōng)司出现同样的问(wèn)题(tí)。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联(lián)系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客(kè)户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他(tā)手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单(dān)问(wèn)题；三(sān)是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导致(zhì)无(wú)法(fǎ)及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位、不能(néng)及时(shí)调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期(qī)货公司(sī)的(de)客户经理的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧(jǐn)急(jí)报单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货(huò)交易本(běn)来就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易(yì)风险的(de)一部分(fēn)，交(jiāo)易者应(yīng)该(gāi)平(píng)时做好类似事(shì)件的应急(jí)预案，防范于未然。

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