11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服务异常称(chēng)，目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全(quán)部恢复。经(jīng)28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘(pán)调查(chá)，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统软件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展技(jì)术风(fēng)险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避(bì)免(miǎn)类似事故再发生。

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11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包括页(yè)面(miàn)无(wú)法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多(duō)扣费、司机(jī)无(wú)法(fǎ)接单等(děng)等。官方在此(cǐ)前的回(huí)应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束(shù)后统一(yī)结算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始行程(chéng)和(hé)计费，平台(tái)后(hòu)续会根据行程计(jì)算和补发车费。小学六种说明方法及作用，六种说明方法及作用(简短)

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机端(duān)后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉(sù)南都记者，经(jīng)过核查(chá)证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有(yǒu)报(bào)道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题被注销。滴滴(dī)出行方面回应南都(dōu)记者称(chēng)，“经(jīng)核查(chá)，目前司机账号及(jí)提现(xiàn)功能(néng)一切(qiè)正常，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多(duō)个司(sī)机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司(sī)机师傅们关(guān)心受影(yǐng)响的相(xiāng)关奖励、费(fèi)用异常、口碑(bēi)值（包(bāo)括(kuò)出(chū)行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就(jiù)此次故障再(zài)次(cì)致(zhì)歉，称各项服务(wù)恢复的(de)同(tóng)时(shí)，滴滴已在(zài)28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查。初步(bù)确定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非网传的(de)“遭受攻击(jī)”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续将深入(rù)开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力(lì)避免(miǎn)类似事故再发(fā)生。目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因这起事(shì)故造成的(de)困扰和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在(zài)加快(kuài)妥善(shàn)解决(jué)。

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