一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了(le)代(dài)码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答(dá)案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域(yù)的(de)应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了(le)解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理解；AI司马光好学文言文翻译及注释，司马光好学文言文翻译及原文专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术(shù)来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成(chéng)特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后(hòu)表意不(bù)清(qīng)晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的(de)应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能(néng)力和底层的大(dà)规模语言模型能力(lì)。关于(yú)对话能(néng)力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能(néng)力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图。

司马光好学文言文翻译及注释，司马光好学文言文翻译及原文rc="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea-1.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容(róng)可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关(guān)产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更广(guǎng)泛的任(rèn)务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器人(rén)不仅(jǐn)要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答(dá)问题(tí)可(kě)能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李(lǐ)建(jiàn)平告诉(sù)记者(zhě)，如同(tóng)其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时(shí)也可(kě)能被(bèi)绕过安(ān)全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的(de)有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目前(qián)仍(réng)然(rán)会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利(lì)用其(qí)生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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