11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再度(dù)回应日(rì)前(qián)的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了(le)内部(bù)复盘调查，初(chū)步确定，这起事故(gù)的(de)起因(yīn)是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发(fā)生故(gù)障，并(bìng)非网传的(de)“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位用(yòng)户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在此前的回(huí)应中称，如因系统故障导致的(de)费用支(zhī)付异常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会在事故处理结束后统一(yī)结算补偿(cháng)。针对有司机师(shī)傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据行程计(jì)算和(hé)补发车(chē)费。

另(lìng)外南都(dōu)记者留意(yì)到，因(yīn)受到(dào)司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒(shài)出一张账(zhàng)户(hù)余额截(jié)图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入(rù)超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉(sù)南都记(jì)者(zhě)，经过核(hé)查(chá)证实(shí)该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部(bù)分司机开始提(tí)现(xiàn)，因怕(pà)系统问(wèn)题导致自己账(zhàng)号出问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司(sī)机账(zhàng)号(hào)及提现功(gōng)能一切正(zhèng)常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二(èr)提现(xiàn)，服务(wù)等级(jí)高(gāo)的司机(jī)可每天(tiān)提(tí)现。据多(duō)个司(sī)机群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机(jī)都表(biǎo)示(shì)自(zì)己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受(shòu)影(yǐng)响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常(cháng)、口碑值（包括出(chū)行(xíng)分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续(xù)恢解是多音字吗怎么读，解字是多音字都有什么音复(fù)和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复(fù)盘(pán)调(diào)查(chá)。初步(bù)确定，这起事(shì)故(gù)的起(qǐ)因(yīn)是底层系(xì)统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部恢复。因这起事(shì)故造(zào)成的困(kùn)扰和问(wèn)题，滴滴正在加(jiā)快妥善(shàn)解决(jué)。

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