又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期(qī)间，不(bù)少投资者和期货公(gōng)司(sī)人(rén)士反映(yìng)，博(bó)易大(dà)师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位(wèi)期(qī)货(huò)交(jiāo)易(yì)者，他们(men)也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多(duō)个(gè)期货(huò)公司(sī)的(de)账户(hù)都(dōu)无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部人(rén)员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的(de)行情站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不(bù)上也(yě)会(huì)自(zì)动切(qiè)到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周五晚上客(kè)户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才知道是博(bó)易大师交学生党如何自W，如何自我安抚易软件出(chū)现了问题，直(zhí)到周六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市(shì)场(chǎng)人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人(rén)员称，可能(néng)行情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此次事(shì)故进行解释学生党如何自W，如何自我安抚。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流(liú)量也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多(duō)是国内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一家(jiā)出故障，还(hái)有(yǒu)别的(de)可替代，对大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博易(yì)App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向博易(yì)大师(shī)反映出(chū)现同样的问题。对此，期(qī)货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时(shí)候，我们公司技术(shù)部和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司(sī)自身软(ruǎn)件的(de)问题(tí)，同(tóng)时也将这次情况及时(shí)反馈到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博(bó)易技(jì)术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在(zài)工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联(lián)系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做好(hǎo)对(duì)客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可(kě)以通过其(qí)他手机软件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或者打报(bào)单(dān)电话来解决下单(dān)问题；三(sān)是总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一(yī)步(bù)提升(shēng)学生党如何自W，如何自我安抚技术保障能力(lì)和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要(yào)有期货公司的(de)客户(hù)经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一(yī)部分(fēn)，交易者(zhě)应该平(píng)时做(zuò)好(hǎo)类似事件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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