国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布(bù)最(zuì)新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工临平职高有哪些专业是大专，临平职高有哪些专业是大专3十2必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社(s临平职高有哪些专业是大专，临平职高有哪些专业是大专3十2r: #ff0000; line-height: 24px;'>临平职高有哪些专业是大专，临平职高有哪些专业是大专3十2hè)会各界(jiè)对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更(gèng)加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文(wén)单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务(wù)员拿(ná)毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)不愉快(kuài)经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅(lǚ)客(kè)进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需(xū)求(qiú)也(yě)在航(háng)司规(guī)定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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