一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对(duì)生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以(yǐ)问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券(quàn)李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服(fú)产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及(jí)内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服被提及(jí)得更多(duō)。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)，“智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话的(de)应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于(yú)语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在(zài)提示下(xià)它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的(de)应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂(z叮当镯一般是什么材质，叮当镯为什么那么便宜á)的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达(dá)到可(kě)以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更(gèng)复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合(hé)。一(yī)位银行的技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者叮当镯一般是什么材质，叮当镯为什么那么便宜的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部(bù)分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生(shēng)成(chéng)恶(è)意内容(róng)、开展恶意(yì)活动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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