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　　为增强(qiáng)客户服务(wù)体验，推(tuī)进全网(wǎng)一体(tǐ)化建(jiàn)设(shè)，中通快递近(jìn)日宣布(bù)，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通(tōng)，中通快递全网的客服体系建设也(yě)因此得到进一步完善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享有自助下单(dān)、业务咨询、快件查(chá)询、投(tóu)诉(sù)受理等多项服务(wù)。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全年全天候为广大客户(hù)开(kāi)放(fàng)，全(quán)网统一(yī)执行(xíng)，有效解决了(le)因线(xiàn)路繁忙(máng)、电话(huà)占(zhàn)线等问题，为客户提(tí)供标(biāo)准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快(kuài)递已(yǐ)成(chéng)立项目小组，在安全(quán)运营(yíng)、技能培训、项目(mù)维护等(děng)方面制定了全网(wǎng)可行的实施方案(àn)，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份有限公司(sī)于2002年5月8日(rì)在上海成(chéng)立，是一家集快递、物流(liú)及(jí)其他业务(wù)于(yú)一体的大型集团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国(guó)内业(yè)务(wù)规模较大、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发展较快(kuài)的(de)快递企业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健的发(fā)展(zhǎn)态势(shì)，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保持(chí)了持(chí)续稳健的(de)增长，全年调(diào)整后净利润较上年勾8是什么意思网络用语，勾8是什么意思？(nián)同期增长26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意(yì)度方(fāng)面中通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作(zuò)伙伴约为4850家，长途(tú)车(chē)辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通(tōng)快(kuài)递成(chéng)功登陆美国纽(niǔ)约证券(quàn)交易所，创当(dāng)年美国证券市(shì)场最大IPO，也是(shì)继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年(nián)赴美上市以来最大规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世界打开了一扇了(le)解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告(gào)称，基于快递行业发(fā)展(zhǎn)现状与趋势，为了进一步维护(hù)服务品质和提升客户满意度，从(cóng)18年(nián)10月(yuè)1日起(qǐ)启动快递(dì)费用调(diào)节机制，调整全国到上海(hǎi)地区的快递费用，具(jù)体(tǐ)费用调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根据总部指导建(jiàn)议并结合(hé)各自实(shí)际情(qíng)况实施(shī)。

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