国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁一方水等于多少吨水，一方水等于多少吨水，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查(chá)，并(bìng)依据公司的(de)规(guī)章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提(tí)供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会(huì)各界对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以(y一方水等于多少吨水，一方水等于多少吨水ǐ)此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自(zì)己会的(de)英文(wén)单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于一方水等于多少吨水，一方水等于多少吨水(yú)为旅客提(tí)供(gōng)高(gāo)品质的服务，对(duì)于此(cǐ)次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上(shàng)服(fú)务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务需求也(yě)在航司规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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