一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融(róng)产(chǎn)品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该(gāi)种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询(xún)知(zhī)识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态(tài)势(shì)评(píng)估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买(mǎi)相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前(qián)的电(diàn)子(zi)客服(fú)，并(bìng)不能称得(dé)上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和(hé)底层的大(dà)规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于(yú)对(duì)话能(néng)力(lì)，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼(hū)营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模(mó)型能力，除(chú)了(le)生(shēng)成对话(huà)、生(shēng)成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提示下环境污染有哪些方面，环境污染有哪些英语它可(kě)以将(jiāng)复杂(zá)的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén环境污染有哪些方面，环境污染有哪些英语)在最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过(guò)多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提供更(gèng)好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以(yǐ)让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的(de)任务，从而(ér)提高整体效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和(hé)应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意(yì)味着它在回(huí)答(dá)问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他(tā)类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工(gōng)智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错(cuò)误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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