德国柏林气候相当于中国哪 德国冬天冷还是北京冷4px;'>德国柏林气候相当于中国哪 德国冬天冷还是北京冷

　　国泰(tài)航(háng)空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国泰(tài)航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和(hé)社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事(shì)件的(de)调(diào)查，并(bìng)依(yī)据(jù)公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个(gè)别员工严(yán)重违反公司(sī)规章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国(guó)泰(tài)员工必(bì)须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界(jiè)对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班(bān)，由成(chéng)都飞(fēi)往(wǎng)香港(gǎng)，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机(jī)飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文单(dān)词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试(shì)用(yòng)英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了(le)无比(bǐ)不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人(rén)一等？

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