11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢(huī)复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初(chū)步确定(dìng)，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层系(xì)统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级(jí)工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力避免类似事(shì)故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚间到28日(rì)上午(wǔ)，多位用(yòng)户(hù)反映滴滴(dī)出行App异常，包括(kuò)页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在此前的回应中称，如(rú)因系(xì)统(tǒng)故障(zhàng)导(dǎo)致的费用(yòng)支(zhī)付异(yì)常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会在事故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开(kāi)始行程(chéng)和(hé)计(jì)费，平台后续会根据行(xíng)程计算和补发车(chē)费。

另外南都记者(zhě)留(liú)意到，因受到司机端(duān)后台崩(bēng)溃影响，有网昆虫界的老大是谁，世界最强虫王第一名友晒出一(yī)张账户余额截(jié)图(tú)，称“某司机收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前(qián)还有报道提(tí)到(dào)，部分(fēn)司(sī)机开始提现，因怕系(xì)统问题(tí)导(dǎo)致自己账号出问题被(bèi)注销。滴(dī)滴(dī)出行方面回应南都(dōu)记者(zhě)称，“经(jīng)核(hé)查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多(duō)个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣。另外(wài)，司(sī)机师傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值(zhí)（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就此次故障再(zài)次(cì)致歉，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因(yīn)是底(dǐ)层(céng)系统软(ruǎn)件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入(rù)开展技(jì)术(shù)风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复(fù)。因这起事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快(kuài)妥善解决。

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