4月20日(rì)，作为国内规模最大的民营能源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告。这份长达(dá)72页的社(shè)会责(zé)任报告(gào)，就公司环(huán)境、社(shè)会和管治三个维度(dù)展开详细汇报。新(xīn)奥股份(fèn)践行(xíng)ESG表现得到(dào)了社会多方的认可，获(huò)得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践奖、安永可(kě)持续发展年(nián)度杰出企业(yè)奖等多个奖(jiǎn空调制热和辅热哪个更暖和，空调制热和辅热有什么不同g)项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董事长王玉锁指出(chū)，ESG的理念是推动人(rén)类社会可(kě)持(chí)续(xù)发展(zhǎn)，这(zhè)个理(lǐ)念很好地体现了企业公民(mín)的(de)社会价值。作为(wèi)一家(jiā)以清洁能源为主的企业(yè)，理(lǐ)应有所作为(wèi)，作出表(biǎo)率(lǜ)。

　　推动低碳发展，碳(tàn)排(pái)放强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维(wéi)度举足轻重(zhòng)，特别是在国内(nèi)“双碳(tàn)”背景下，能源企业肩负重要使命。新奥(ào)股份一方面积极(jí)主动(dòng)履行低碳减(jiǎn)排(pái)义务，承诺2030年实现碳达(dá)峰，2050年实现碳(tàn)中和(hé)，带动产业(yè)绿色低碳转型，为营造绿色生态贡献力(lì)量(liàng)。另一方面，公(gōng)司始(shǐ)终坚持“科学(xué)管理、绿(lǜ)色清洁、遵纪守法、持续(xù)改进”的环境管理(lǐ)方针，不断落实环保工作主体责任，明确内部员工的环保职(zhí)责。

　　环(huán)境保护(hù)工作不(bù)只是(shì)新奥股份领导(dǎo)层付(fù)诸实(shí)践，公司的每一位员(yuán)工都有相关意(yì)识、决心(xīn)和实际(jì)举措。为了更(gèng)好落(luò)实环保工作，新奥股份(fèn)持续加强员工节能(néng)环保意识，发(fā)起低碳绿色办公的倡(chàng)议活动，倡导各子公司组织开展各类低碳节(jié)能主(zhǔ)题宣(xuān)贯活动，促进员工养成低碳办(bàn)公及(jí)生活的习惯，提升了公司低碳节能(néng)领域的黏合(hé)度、契(qì)合(hé)度(dù)。

　　截至(zhì)2022年底，新(xīn)奥股份碳排放(fàng)强度同比(bǐ)下(xià)降28.3％，综合能耗消耗密(mì)度同比下降20.4％，全年无重(zhòng)大(dà)环境污染事件(jiàn)与违规行为(wèi)，新奥股份及下属公司66家通(tōng)过(guò)ISO14001环(huán)境管理体(tǐ)系认(rèn)证。新(xīn)奥股(gǔ)份助力(lì)社会及用户减排5288万吨，全(quán)年环保资金投入6029万元。

　　此外(wài)，作为行业气候先锋(fēng)企业，2022年(nián)新(xīn)奥(ào)股份与国(guó)际权威(wēi)第三方咨询(xún)机构合(hé)作，开展了领先披露天然气产品全生命周期(qī)碳(tàn)排放范(fàn)围三测(cè)算(suàn)工(gōng)作，成为(wèi)国(guó)内能源行业周期(qī)碳足(zú)迹的公司(sī)。

　　综合能源(yuán)营收规模增至百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指(zhǐ)出，公司秉持绿色发展的理念，全面响应国家(jiā)“30、60”双(shuāng)碳目标与能源转(zhuǎn)型战略，并结合公司(sī)的业务(wù)范畴，全面探索低碳能源(yuán)与清(qīng)洁能源解决方案(àn)，为促进(jìn)能(néng)源、经济、社会与环(huán)境的协调发(fā)展贡献力量。

　　从新(xīn)奥股份2020至2022年的年度报告中可(kě)以看到，涉及(jí)低碳能源与(yǔ)清洁能源(yuán)解决方(fāng)案(àn)的综合能源销售及服务(wù)项目营收(shōu)表现强劲的成长性。2022年这(zhè)一业务实(shí)现(xiàn)营业收入120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营(yíng)收(shōu)增速超(chāo)过公司平均水(shuǐ)平(píng)。截至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份(fèn)共有(yǒu)60个综合能(néng)源(yuán)项目完成建设并投入运营，累(lèi)计已投(tóu)运(yùn)综合(hé)能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年(nián)综合能源销(xiāo)售及服务项目营(yíng)业收(shōu)入

　　制(zhì)图：金融界上市公司(sī)研究院(yuàn)；数据来源：年度报(bào)告

　　在综合(hé)能源(yuán)业务方面，公司充(chōng)分运用数智技(jì)术，强(qiáng)化泛能理念牵引，紧抓(zhuā)政府、客户绿色(sè)低碳需求(qiú)，聚(jù)焦低碳园(yuán)区(qū)、低碳(tàn)工厂(chǎng)、低碳建(jiàn)筑、低碳交通四大业务矩阵(zhèn)，各业(yè)务组织结合资源禀赋积(jī)极(jí)探索光(guāng)伏、冷能发电可(kě)行(xíng)性，力(lì)图最(zuì)大(dà)化利用各厂区内楼顶(dǐng)、车棚、可利(lì)用地面等区(qū)域(yù)的(de)太阳能资源和(hé)接(jiē)收站的冷能(néng)资源。

　　具体到光伏领(lǐng)域，2022年(nián)新奥股份于(yú)多(duō)地开展自有建筑(zhù)光(guāng)伏发电项目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可再(zài)生能源(yuán)使用(yòng)总量达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运(yùn)营设施投(tóu)运规模较大的光伏(fú)设施位(wèi)于舟山(shān)接收(shōu)站(zhàn)，设计年发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧(yǎng)化碳当量。

　　依托安全(quán)数空调制热和辅热哪个更暖和，空调制热和辅热有什么不同(shù)智化技术，职业(yè)健康安(ān)全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股(gǔ)份ESG报(bào)告中(zhōng)的社(shè)会（Social）维(wéi)度指出，公司依托(tuō)安全数空调制热和辅热哪个更暖和，空调制热和辅热有什么不同(shù)智化(huà)，实现全(quán)业务场景(jǐng)下“看得见(jiàn)、知重点(diǎn)、有人管”的(de)安(ān)全(quán)智慧运营管(guǎn)理体系(xì)，实现从生产安全(quán)和数智安(ān)全(quán)双向赋能，演(yǎn)进(jìn)到“全(quán)场景安全(quán)”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全投入共(gòng)计17.4亿元，设(shè)置专职(zhí)安全管理人(rén)员1041名(míng)，信(xìn)息安全培(péi)训(xùn)时长共(gòng)计4390小时和总人次554,333次，无重大信息安全事故。此外，公司员(yuán)工百万工时工伤(shāng)事故率0.34，职业病案(àn)例数0件，承包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除了(le)积极在安全生产(chǎn)方面树立(lì)公司(sī)品牌外，公司还(hái)积极开展以(yǐ)绿色工程、建校工(gōng)程、励志工程和素质工程为核心的多个(gè)公(gōng)益慈善项目，并参与乡村振兴(xīng)行动。2022年以来，新奥股份及子(zi)公司(sī)开展慈善捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度(dù)95.4分(fēn)

　　良好的企业治理对(duì)于公司未(wèi)来发展有着重要意义，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建立(lì)了(le)完善的企业治理架构，不断(duàn)提升董事会运作(zuò)效率，持续加强风险管理机(jī)制建设，保障(zhàng)公司的可持续发(fā)展。

　　在制度体系方面(miàn)，新奥(ào)股份严(yán)格遵守(shǒu)上市地的监管要求，持续完善治理(lǐ)架构及内(nèi)部管控体系。在多元化管制方(fāng)面(miàn)，公司(sī)以更加全面综合的(de)视(shì)角理解市场和客户的需求(qiú)，提升公司决策水平。其中，女性董事占比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年的(de)18％，独立董事占比由2021年(nián)的(de)33％提升至2022年(nián)的36％。在合规运(yùn)营方面，公司不断加强(qiáng)风险(xiǎn)管控，建立(lì)完善的风险(xiǎn)管(guǎn)控(kòng)体系，保障公司稳健经(jīng)营和健(jiàn)康(kāng)发展。

　　另外(wài)，新奥股份重视客服(fú)团队综合(hé)素质，旨(zhǐ)在为客户提供专业、优质的服(fú)务。公司优(yōu)化客(kè)户(hù)投诉处理机(jī)制，增加了“客户满意(yì)”管理原则，明确要求投诉调查过程须遵循(xún)客观(guān)性和真实性要求(qiú)，对处理(lǐ)时效、处理流程与处理规则都进行闭环监督，对(duì)所有(yǒu)投(tóu)诉事件(jiàn)进行100％回访并收集最终客(kè)户评价，提(tí)升客户体验感。2022年，新奥股(gǔ)份的客户满(mǎn)意度为95.4分，客户(hù)投诉率为0.02‰，投诉处理及时(shí)率90.9％，投诉办结率100％，投(tóu)诉处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示(shì)将(jiāng)牢(láo)牢把握天(tiān)然气大发展和产(chǎn)业数智升级的重大机遇，坚定(dìng)推进业务创新(xīn)升级，在可持续(xù)发(fā)展理念引领下，探索(suǒ)落地公司在管治、环境及社会等多方面的(de)高(gāo)质量发展新模式，携手所有同仁和伙伴(bàn)共同谱写中(zhōng)国式现代(dài)化(huà)的能源产业新篇章。

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