又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士(shì)反(fǎn)映，博(bó)易大(dà)师手机(jī)端突然登(dēng)陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示。记者也(yě)在第(dì)一时间联系到(dào)了几位(wèi)期(qī)货(huò)交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时(shí)，有客户多个(gè)期货(huò)公司的(de)账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们博易大(dà)师的技(jì)术(shù)群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大(dà)师(shī)交易软件(jiàn)的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到(dào)就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司(sī)技术(shù)人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的软件交易(yì)不了，最后才(cái)知道是博易大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到周六也(yě)没(méi)见有答复(fù)。“我们周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客(kè)户(hù)骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人(rén)员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货(huò)公司(sī)人士第一时间给博易大师的(de)客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新(xīn)下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的(de)可替代(dài)，对(duì)大(dà)多数交易(yì)者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种手机(jī)下(xi四川的拼音怎么拼写的，四川拼音怎么拼写读音的à)单渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单(dān)一的(de)博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向(xiàng)博易大(dà)师反(fǎn)映出现同样(yàng)的(de)问题。对此，期货(huò)公司和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数(shù)智中心联合排(pái)查，先查看是否(fǒu)是(shì)我(wǒ)们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时(shí)间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术(shù)岗与软件公(gōng)司继续(xù)联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好对客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过(guò)其他手机(jī)软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决(jué)下单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导(dǎo)致无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时(shí)调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期(qī)货交易本(běn)来就是(shì)有风(fēng)险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况(kuàng)还是期货行四川的拼音怎么拼写的，四川拼音怎么拼写读音的(xíng)情(qíng)的(de)剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风(fēng)险(xiǎn)的一(yī)部(bù)分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范(fàn)于未然。

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