国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)姜子牙活了多少岁总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航(háng)空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在(zài)此，我想(xiǎng)再次(cì)重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章(zhāng)制度(dù)及道(dào)德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导跨部门(mén)的工作(zuò)小(xiǎo)组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质姜子牙活了多少岁；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督，我们(men)必(bì)将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰姜子牙活了多少岁好(hǎo)坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰(tài)航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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