一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码(mǎ)、作(zuò)得了(le)诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各(gè)业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了(le)期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天(tiān)机(jī)器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了(le)自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券(quàn)李(lǐ)跃博(bó)团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具(jù)有(yǒu)以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得(dé)知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客(kè)服(fú)产品咨询(xún)知识库(kù)等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银(yín)行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客(kè)服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者(zhě)采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式(shì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品和(hé)服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价(jià)值的任(rèn)务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银(yín)行能(néng)够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的(de)任务(wù)和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域(yù)知(zhī)识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报(bào)告也不难(nán)看(kàn)出(chū)，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年古巴人口和面积是多少，古巴多大面积和人口之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一(yī)些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在(zài)回答问题可(kě)能(néng)存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚(xū)假信(xìn)息和(hé)滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安(ān)全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御(yù)者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我(wǒ)们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶意代(dà古巴人口和面积是多少，古巴多大面积和人口i)码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员(yuá古巴人口和面积是多少，古巴多大面积和人口n)利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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