一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后(hòu)发(fā)现，答案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企顺颂夏祺的含义，顺颂夏琪业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报(bào)、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金(jīn)融场景“生(shēng)命的(de)舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了(le)不一(yī)样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情(qíng)信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是金(jīn)融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)合(hé)作的结(jié)果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报(bào)告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服(fú)，并不(bù)能称得(dé)上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域(yù)对(duì)话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围(wéi)，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表示(shì)，“许多人在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而(ér)提高整体效率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻(qīng)松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要(yào)有领域(yù)知(zhī)识的注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的(de)技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑(yí)是(shì)一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意(yì)味(wèi)着它在回答问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率(lǜ)的工(gōng)具(jù)，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和(hé)恶(è)意代码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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