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　　为增强客户服务(wù)体验(yàn)，推进(jìn)全网一体化建(jiàn)设(shè)，中通快(kuài)递近日宣(xuān)布，将启用(yòng)95311全(quán)国统一客户(hù)服务(wù)专线。

　　95311客户(hù)服(fú)务专线的开通(tōng)，中通快递全网(wǎng)的客服体系建设也因此(cǐ)得到进一(yī)步(bù)完善，客服(fú)流程将变被动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在(zài)售前、售(shòu)中、售(shòu)后，都将一(yī)站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年(nián)全天候为广大客户开(kāi)放，全网统一执行，有(yǒu)效(xiào)解决了因线(xiàn)路繁忙、电话(huà)占线等问(wèn)题(tí)，为客户提供标(biāo)准、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中通(tōng)快递已(yǐ)成立(lì)项目小(xiǎo)组(zǔ)，在(zài)安全运营、技(jì)能培训、项目维护(hù)等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后(hòu)的高(gāo)效运行(xíng)。

中(zhōng)通快递

　　中通(tōng)快递股份(fèn)有(yǒu)限公司(sī)于2002年5月(yuè)8日在上海成(chéng)立(lì)，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于一体的大(dà)型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发(fā)展较快(kuài)的(de)快递企业，中通快递2019年继续保持(chí)了(le)稳健的发展态(tài)势，全(quán)年完成业(yè)务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年(nián)扩大2.3个(gè)百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健(jiàn)的增(zēng)长，全(quán)年调整后净利(lì)润较(jiào)上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预(yù)期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公众满意(yì)度方面中(zhōng)通也(yě)保(bǎo)持了(le)领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日，中通服务网(wǎng)点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通快递成(chéng)功登陆美(měi)国纽约证券交易所(suǒ)，创当年自旋量子数计算公式各符号含义，自旋量子数如何计算美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递在美上(shàng)市，向全世界打开了一(yī)扇了(le)解中国快递发(fā)展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通(tōng)快递发布公告称，基于快(kuài)递行(xíng)业发展现状(zhuàng)与(yǔ)趋(qū)势，为了(le)进一步维(wéi)护服务(wù)品质和提升(shēng)客户满意度(dù)，从18年10月1日起启(qǐ)动(dòng)快递(dì)费用调节机制，调(diào)整全国到上海地区(qū)的快递费用，具体费用调整幅度，由(yóu)当地(dì)服务网点根据总(zǒng)部指导(dǎo)建议(yì)并结(jié)合各自实际情况实(shí)施。

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