国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据(jù)公司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉事的(de)空中服(fú)务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个(gè)别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 云n是哪里的车牌号

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此(云n是哪里的车牌号cǐ)为鉴，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自己(jǐ)会的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰(tài)航(háng)空一直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来(lái)的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关(guān)服(fú)务(wù)需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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