又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘(pán)期间，不(bù)少投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位(wèi)期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录(lù)，持(chí)续大半个(gè)小时，有(yǒ蝴蝶会采蜜吗u)客户多个期(qī)货公司(sī)的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软蝴蝶会采蜜吗件打不开(kāi)，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们(men)博易大师的(de)技术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信息(xī)。”一(yī)家期货(huò)公司的(de)技(jì)术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易(yì)软件的(de)技(jì)术群(qún)里报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客(kè)户(hù)主动连接，但是连不(bù)上也(yě)会(huì)自动切到(dào)就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投(tóu)诉公司(sī)的(de)软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大(dà)师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户(hù)解(jiě)释。其实(shí)，我(wǒ)们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一(yī)线市场人(rén)员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士(shì)第一时间给(gěi)博(bó)易大(dà)师的(de)客服打电话，对(duì)方回复说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题(tí)了，不过具(jù)体原因还需等博(bó)易大师(shī)的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国内(nèi)某款第三(sān)方(fāng)软件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者(zhě)下单(dān)渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对大(dà)多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手机(jī)下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区(qū)一家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公(gōng)司(sī)都向博(bó)易(yì)大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不(bù)上去(qù)软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们(men)公(gōng)司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技(jì)术交流群(qún)中。在博易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述(shù)期货(huò)公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群里第一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问(wèn)题(tí)；二是客(kè)户经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其(qí)他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单(dān)，或者打报单电(diàn)话来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交易岗时(shí)刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术(shù)保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的(de)客(kè)户经理的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易(yì)本来就是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似(shì)事(shì)件的应(yīng)急预案(àn)，防范于未然。

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