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　　在(zài)拨号盘输入95311；

　　点击(jī)拨打选项(xiàng)，然(rán)后耐心(xīn)等待接通；

　　接通后，会(huì)听到AI智能语音提(tí)示，直接(jiē)说出转人工或者人工客(kè)服(fú)，等(děng)待转接(jiē)至人工(gōng)客服即可的。

　　为增强客户服(fú)务体(tǐ)验，推进全网一体化(huà)建(jiàn)设，中通快递近日宣布(bù)，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统一(yī)客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通快递全(quán)网(wǎng)的(de)客服体系(xì)建设也因此得到进一(yī)步完善，客服流程将变被(bèi)动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客(kè)户(hù)在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享(xiǎng)有(yǒu)自(zì)助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全(quán)年全天候为广大客(kè)户开放，全(quán)网统一执行，有效解决了因线路繁忙(máng)、电(diàn)话占线等问(wèn)题，为客(kè)户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组(zǔ)，在安全运营、技(jì)能培(péi)训(xùn)、项目维(wéi)护等方面制定(dìng)了全网可行(xíng)的(de)实施方(fāng)案，确(què)保95311上线后(hòu)的(de)高(gāo)效运行(xíng)。

中(zhōng)通快递(dì)

　　中通快递股(gǔ)份(fèn)有限公司(sī)于(yú)2002年5月8日(rì)在(zài)上海成立，是一家集快递、物流及其他业(yè)务于(yú)一体(tǐ)的大(dà)型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成(chéng)为国内业(yè)务规模较(jiào)大(dà)、第一(yī)方阵中(zhōng)发展(zhǎn)较(jiào)快的快递企业，中通快递(dì)2019年继续保持了稳健的发展态(tài)势(shì)，全(quán)年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩(kuò)大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保(bǎo)持(chí)了持续稳健的增长，全年(nián)调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面(miàn)，在申诉(sù)率、公众满意度方(fāng)面中(zhōng)通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约(yuē)证券交(jiāo)易所，创当年(nián)美国证券(quàn)市(shì)场最大(dà)IPO，也(yě)是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以来最(zuì)大(dà)规(guī)模的中国(guó)企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称(chēn过渡句是什么意思，过渡句是什么意思 举个例子g)，基于快递行业发(fā)展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和提升(shēng)客户满意度(dù)，从18年10月1日起启动快递(dì)费用(yòng)调节(jié)机制，调整全(quán)国(guó)到上(过渡句是什么意思，过渡句是什么意思 举个例子shàng)海地区的快递费用，具(jù)体(tǐ)费用调(diào)整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际(jì)情(qíng)况实施。

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