一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人(rén)充如何把对象玩成喷泉状态，怎么让自己女朋友喷泉(chōng)满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观(guān)，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的(de)舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是(shì)金融(róng)行(xíng)业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱明(míng)杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容(róng)生成(chéng)。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科(kē)技负责人向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及(jí)得更(gèng)多(duō)。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)如何把对象玩成喷泉状态，怎么让自己女朋友喷泉这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对(duì)话能(néng)力和(hé)底(dǐ)层的大规(guī)模(mó)语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对(duì)话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂(zá)的任务分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用，交互的(de)内容可能会变得不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就(jiù)超100万，月活(huó)破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营(yíng)并(bìng)为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑(yí)是(shì)一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的(de)各种问题、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安(ān)全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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