又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和(hé)期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务(wù)器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易(yì)者，他(tā)们(men)也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的(de)账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博(bó)易大师的技(jì)术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技术群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的(de)行(xíng)情站点有问题，客冰火两重天是什么意思？怎么操作，男女之间的冰火两重天是什么意思户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也会自(zì)动切(qiè)到就近的站点，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还在等博易的答(dá)复。”上述期(qī)货公司技术(shù)人员(yuán)说(shuō)。

　　一(yī)位(wèi)期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司(sī)的软件交易不了(le)，最后才知(zhī)道是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周六早上还(hái)要(yào)给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一(yī)线市(shì)场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易大冰火两重天是什么意思？怎么操作，男女之间的冰火两重天是什么意思师的(de)客服(fú)打电(diàn)话，对(duì)方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题(tí)了，不过(guò)具体原(yuán)因还需等博易(yì)大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博(bó)易(yì)大(dà)师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了(le)解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期货交易者用的最多(duō)是国内(nèi)某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司都开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故障，还有别(bié)的可替(tì)代，对大多(duō)数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共(gòng)有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师(shī)反(fǎn)映出(chū)现同样的问题。对此，期(qī)货(huò)公司和客(kè)户是服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术交流(liú)群中。在(zài)博(bó)易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公司出(chū)现同(tóng)样的问题(tí)。”上(shàng)述期(qī)货公司(sī)人员说(shuō)，“发(fā)现(xiàn)问(wèn)题后(hòu)，我们领导在(zài)工作群里第一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继(jì)续(xù)联系，冰火两重天是什么意思？怎么操作，男女之间的冰火两重天是什么意思尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决问(wèn)题；二(èr)是客户经(jīng)理做好对(duì)客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知客户(hù)可(kě)以通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下(xià)单，或(huò)者打报(bào)单电(diàn)话来解(jiě)决下单问题(tí)；三(sān)是(shì)总(zǒng)部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围(wéi)广。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相关各(gè)方(fāng)尤其是软件提供商（服(fú)务(wù)商(shāng)）需要进一步提升技术(shù)保(bǎo)障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价位、不能及时(shí)调动资金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客(kè)户经(jīng)理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时(shí)做好类(lèi)似事(shì)件的应(yīng)急预案(àn)，防范于未然。

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