国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成(chéng)对楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市人，楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市秭归县人于事(shì)件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在(zài)此，我想楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市人，楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市秭归县人(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努(nǔ)力使(shǐ)用(yòng)自(zì)己会的英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该(gāi)网友前排的(de)乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力(lì)于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有(yǒu)关空(kōng)中(zhōng)空服员(yuán)的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市人，楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市秭归县人提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服(fú)务(wù)的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求(qiú)也(yě)在航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市人，楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市秭归县人