又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者和(hé)期货公(gōng)司(sī)人士反映，博(bó)易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直显示(shì)“正在连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无(wú)法往后(hòu)显示(shì)。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇(yù)大半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大师的技术(shù)群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术部(bù)人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技术群(qún)里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公司技术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易(yì)不(bù)了，最后(hòu)才知(zhī)道是(shì)博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还(hái)要(yào)给客户(hù)解(jiě)释。其(qí)实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人(rén)员默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时(shí)间(jiān)给博易大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还(hái)需等博(bó)易(yì)大(dà)师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师(shī)还(hái)没有对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前(qián)手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货交易者用的最(zuì)多(duō)是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都开发了(le)自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别(bié)的可替代，对(duì)大多(duō)数交易者(zhě)影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了(le)解一共有四(sì)种手机(jī)下单(dān)渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司(sī)都向博易大师反映出现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术飞机手提7kg超重怎么办，随身行李超重有人管吗部(bù)和数智中心(xīn)联合(hé)排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易(yì)技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公(gōng)司出现同样的(de)问题(tí)。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在工作群(qún)里(lǐ)第(dì)一时(shí)间统筹部(bù)署(shǔ)：一(yī)是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其(qí)他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件(jiàn)下单，或(huò)者(zhě)打报(bào)单(dān)电(diàn)话来(lái)解决下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于期货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是(shì)软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及(jí)时发(fā)送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不能及(jí)时(shí)调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的(de)联系(xì)方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期(qī)货交易(yì)本来就(jiù)是有风险的(de)，无论(lùn)行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平(píng)时做好(hǎo)类似事(shì)件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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