国泰航空周(zhōu)二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空(kōng)的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说(shuō)毛(máo)毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入(rù)境(jìng)卡时，同样(yàng)得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú40目筛网孔径是多少毫米 40目筛网孔径多大)务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一(yī)步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也(yě)下场表态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服(fú)务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需(xū)求也在航司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿40目筛网孔径是多少毫米 40目筛网孔径多大搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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